نحن في متجر المها نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وندرك أهمية توفير خدمة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة لضمان رضاكم التام. نرجو قراءة السياسة التالية لمعرفة حقوقكم وشروط الخدمة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا في العبوة الأصلية مع كافة الإكسسوارات أو المرفقات المرفقة به.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة.
- العطور التي تم فتحها.
- العدسات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
- أي منتجات أخرى تُعتبر شخصية أو غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
عملية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء:
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص لخدمة العملاء وتقديم طلبك مع إرفاق رقم الطلب.
- المراجعة والموافقة:
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والتأكد من استيفاء الشروط.
- الإرجاع والاسترداد:
- بعد الموافقة على الطلب، يتم ترتيب استلام المنتج وإرجاعه.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 5-10 أيام عمل.
- الاستبدال:
- يمكن اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
الشحن والتكاليف
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة خطأ من متجرنا (مثل منتج غير صحيح أو تالف)، فإن تكاليف الشحن تتحملها الشركة.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
اتصل بنا
تواصل معنا عبر احدي وسائل التواصل الخاصة بمتجرنا.
متجر المها يضمن رضا عملائه ويقدر ثقتكم بمنتجاتنا وخدماتنا. نسعى دائمًا لتقديم الأفضل!
